En la noche del 18 de junio de 2024, el servicio de streaming Disney+ sufrió una interrupción que afectó a miles de suscriptores en Brasil. La falla coincidió con la transmisión en vivo del partido Canadá x Qatar, partido de la Copa del Mundo que comenzó a las 19h, y fue confirmada oficialmente por la propia plataforma.
Inestabilidad en Disney+ durante la Copa del Mundo
Durante horas, usuarios relataron dificultades para acceder a sus cuentas, ya sea para efectuar login o para reproducir el contenido en vivo. La queja se intensificó cuando la transmisión del partido, que debería estar disponible a través de la programación de los canales ESPN y CazéTV en Disney+, quedó indisponible. Diversos relatos en las redes sociales mostraron pantallas de error, mensajes de “servicio indisponible” y tentativas frustradas de reconexión.
El problema no se restringió solo al juego en cuestión; la inestabilidad se extendió a otros títulos disponibles en la plataforma, impidiendo el acceso a series, películas y contenidos bajo demanda. La situación generó un volumen significativo de tickets de soporte, demostrando el impacto inmediato sobre la experiencia del usuario.
Reacción de Disney+ y orientaciones a los usuarios
En respuesta al incidente, el equipo de soporte de Disney+ emitió un comunicado oficial, que puede ser encontrado en la Central de Ayuda de la plataforma. El texto, divulgado en las redes sociales y en el sitio de soporte, decía:
“Hola. Lamentamos saber de esta experiencia. Nuestro equipo ya está al tanto de la inestabilidad que está ocurriendo y está trabajando para corregirla lo antes posible. Si necesita, hable con nosotros (las opciones están en la parte inferior de la página de la Central de Ayuda).”
Además del mensaje de disculpas, Disney+ orientó a los usuarios a:
- Verificar la conexión a Internet y tratar de reiniciar el router;
- Actualizar la aplicación para la versión más reciente disponible en las tiendas de aplicaciones;
- Limpiar la caché de la aplicación o reinstalar, en caso de que el problema persista;
- Acceder a la Central de Ayuda para abrir un ticket o iniciar un chat con el soporte.
Hasta el momento de la publicación, la empresa no ha divulgado un plazo exacto para la normalización total de los servicios, pero afirmó que el equipo técnico está trabajando “para corregir la falla lo antes posible”.
Impacto en la transmisión deportiva
La transmisión de la Copa del Mundo en Disney+ ha sido uno de los principales atractivos de la plataforma en los últimos meses, especialmente después de la asociación con ESPN y la inclusión de CazéTV en el catálogo de deportes en vivo. La interrupción durante el partido Canadá x Qatar evidenció la dependencia creciente de los usuarios en servicios de streaming para seguir eventos deportivos de gran porte.
Expertos en tecnología de streaming apuntan que picos de tráfico simultáneo, como los generados por eventos en vivo, pueden sobrecargar servidores si no hay un dimensionamiento adecuado. En el caso de Disney+, la empresa aún no ha confirmado si la falla fue causada por un problema interno de infraestructura, un ataque cibernético o otra variable externa.
Qué esperar en los próximos días
Con la Copa del Mundo avanzando y más partidos programados para ser transmitidos a través de Disney+, la expectativa de los usuarios es que la plataforma restablezca el servicio antes del próximo partido en vivo. Mientras tanto, Disney+ recomienda que los suscriptores mantengan sus aplicaciones actualizadas y sigan los canales oficiales de la empresa para recibir actualizaciones en tiempo real.
Para quienes aún no poseen una suscripción o desean probar el servicio, Disney+ ofrece un período de prueba gratuito que puede ser activado directamente en el sitio oficial.
En resumen, la inestabilidad de Disney+ el 18 de junio de 2024 sirvió como un recordatorio de la importancia de la robustez de las infraestructuras de streaming, sobre todo cuando se trata de eventos globales de gran audiencia.
